PolÃtica de Cancelamento e Reembolso
O Thermas dos Laranjais respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e se compromete a oferecer transparência total sobre as condições de cancelamento, reagendamento e reembolso de ingressos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, desde que:
- O ingresso não tenha sido utilizado;
- A solicitação seja feita antes da data de visita agendada.
Nesse caso, o reembolso será integral, sem qualquer desconto ou taxa administrativa.
2. Cancelamento Após o Prazo de 7 dias
Para cancelamentos solicitados após o prazo de 7 dias, as seguintes condições se aplicam:
- A solicitação deve ser feita com no mÃnimo 24 horas de antecedência em relação à data agendada para a visita;
- Poderá ser cobrada uma taxa administrativa de até 10% do valor pago para cobrir custos operacionais de processamento;
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX), no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação;
- Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência não terão direito a reembolso, exceto nos casos previstos no item 5 (Casos Excepcionais).
3. Reagendamento
Caso prefira reagendar em vez de cancelar, as seguintes condições se aplicam:
- O reagendamento é permitido uma única vez por pedido;
- Deve ser solicitado com no mÃnimo 24 horas de antecedência da data original;
- Está sujeito à disponibilidade de vagas na nova data solicitada;
- Caso haja diferença tarifária (a nova data tenha preço superior), o pagamento complementar via PIX será necessário;
- Não há reembolso de diferença caso a nova data tenha preço inferior.
4. No-Show (Não Comparecimento)
O não comparecimento ao parque na data agendada, sem solicitação prévia de cancelamento ou reagendamento dentro dos prazos estabelecidos, configura "No-Show". Nessa situação:
- O ingresso perde a validade e não há direito a reembolso ou novo agendamento;
- O valor pago é retido integralmente.
5. Casos Excepcionais e Força Maior
Em situações excepcionais fora do controle do cliente, o Thermas dos Laranjais poderá, a seu critério, oferecer reembolso ou reagendamento sem custo adicional, incluindo:
- Fechamento do parque por determinação de autoridade sanitária, judicial ou por desastre natural;
- Cancelamento de operação por parte do parque na data agendada (ex.: manutenção emergencial);
- Hospitalização documentada do titular ou dependente direto que impossibilite a visita;
- Óbito de familiar de primeiro grau.
Em todos esses casos, a documentação comprobatória poderá ser solicitada.
6. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso é processado exclusivamente via PIX (mesmo meio de pagamento aceito pelo site). Os prazos são:
- Cancelamento dentro de 7 dias: reembolso em até 3 dias úteis após a confirmação da solicitação;
- Cancelamento após 7 dias: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação e análise da solicitação;
- Casos excepcionais: reembolso em até 10 dias úteis após análise e aprovação.
7. Como Solicitar Cancelamento ou Reagendamento
Para solicitar cancelamento ou reagendamento, entre em contato por um dos canais abaixo, informando seu número de pedido, nome completo e CPF:
- E-mail: sac@thermslaranjaistick.online;
- WhatsApp: disponÃvel no site durante o horário de atendimento (seg–sex, 9h–18h).
O prazo começa a contar a partir da confirmação de recebimento da solicitação pela nossa equipe.
8. Disposições Finais
Esta polÃtica pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais ou regulatórias. A versão vigente é sempre a publicada nesta página. Para compras realizadas antes de uma atualização, valem as condições em vigor na data da compra.
Última atualização: Fevereiro de 2025.